Топ
Топ

Общая информация

Что такое SmarTech?

Это специальная функция, которая позволяет шредерам Auto Feed отправлять пользователям уведомления о статусе работы с их заданием. Например, они могут получать подтверждения, что уничтожение документов успешно выполнено или информационные уведомления (произошло замятие бумаги или корзина переполнена). Таким образом, это повышает эффективность и производительность, позволяя конечным пользователям тратить меньше времени на работу со шредером и не возвращаться к нему, чтобы проверить, уничтожены ли документы.

Как работает функция SmarTech?

Она связывает шредер со смартфоном или планшетом при помощи Интернет-соединения и отправляет уведомления о статусе работы шредера.

Удобна ли она в использовании?

Да, это приложение разработано для простого и удобного использования, чтобы вы легко могли получать уведомления о работе шредера, где бы вы не находились, всего лишь после нескольких простых шагов по настройки при первом использовании шредера. 

Необходимы ли какие-нибудь сложные настройки?

Нет. Функция SmarTech работает с помощью технологии Bluetooth - не требуется никаких настроек. Подключение к Интернету через беспроводную сеть потребует несколько дополнительных шагов. В зависимости от уровня вашей сетевой безопасности, возможно потребуется ваш IT-специалист, чтобы выполнить эти шаги (см. далее ответы на вопросы)

Как я могу понять, что шредер имеет функцию SmarTech?

На шредере будет специальная этикетка со значком SmarTech. Если вы подойдете к шредеру с мобильным устройством, на котором будет скачено и запущено приложение SmarTech, то оно подключится к шредеру автоматически.

Топ

Установка шредера

С какими продуктами сможет работать приложение?

Шредеры Auto+ SmarTech 300X, 600X и 750X.

Как добавить шредер в мою сеть?

Откройте приложение на мобильном устройстве и включите шредер, чтобы они могли автоматически соединиться друг с другом. В приложении откройте настройки шредера и выберите "Беспроводное соединение". Выберите нужную вам сеть из списка сетей, доступных для подключения. Введите пароль при запросе.

Как настроить подключение приложения к сети?

Приложение использует Интернет-соединение вашего мобильного устройства. Это может быть как беспроводное Интернет-соединение, так и через передачу мобильных данных. Нет необходимости быть подключенным к той же сети, что и шредер. Для работы приложения не требуется никаких дополнительных настроек.

С какими устройствами совместимо приложение?

Для работы приложения необходимо устройство на iOS или Android с поддержкой Bluetooth LE.
Это такие устройства как:
    iPhone 5 и новее.
     iPad (3 поколение) и новее.
     iPad Mini.
     iPad Pro.
    Любой смартфон или планшет на Android с разрешением 1920 x 1024 dpi и версией Android 5, 6 или 7.

Какой диапазон действия Bluetooth соединения?

При использовании технологии Bluetooth шредер ищет доступные подключения только в пределах нескольких метров от себя, чтобы предотвратить случайное подключение к другим пользователям. Подключившись один раз, шредер может поддерживать связь с устройством на расстоянии до 30 метров (при этом, расстояние может сократиться из-за различных препятствий, таких как стены, другая техника и беспроводные устройства). Соединение будет отключено, как только вы закроете приложение, чтобы освободить устройство для подключения других пользователей, при этом благодаря Интернет-соединению вам будут продолжать приходить уведомления и статус выполнения задания.

Почему у меня должно быть и Bluetooth соединение, и беспроводное соединение?

Сначала вы должны подключить шредер через Bluetooth соединение, чтобы определить, какие именно пользователи должны получать уведомления о его работе.
Беспроводное соединение нужно для того, чтобы вы могли получать уведомления вне зависимости от того , как далеко от шредера вы находитесь.  
Пожалуйста, обратите внимание, что шредер не требует никаких обязательных подключений для простого уничтожения документов. Он будет работать как обычный шредер, позволяя просто уничтожать документы, без подключения к беспроводной сети. Наличие беспроводного соединения необходимо только для дистанционной отправки уведомлений пользователям.

Наша компания не хочет использовать какие-либо беспроводные устройства в своей корпоративной сети. Можем ли мы использовать эти шредеры, как обычно?

Конечно! Шредер Auto Feed будет работать, как любой обычный шредер, уничтожая ваши документы без подключения к беспроводной сети. При настройке, просто пропустите шаги по подключению шредера к сети, и он будет работать в автономном режиме. Если ваша компания хотела бы предпринять дополнительные действия и полностью отключить возможность шредера подключаться к беспроводным сетям, то это можно сделать очень легко и быстро. Поскольку это можно сделать один раз и навсегда, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки за более подробными инструкциями, как это сделать.

Должен ли я использовать Bluetooth?

Да. Соединение Bluetooth используется для того, чтобы определить какое именно устройство должно получать уведомления о работе шредера. Также, оно используется во время настройки, чтобы определить, какой именно шредер надо настроить.

Как часто мне нужно обновлять прошивку?

Обновления прошивки выполняются очень редко и только по необходимости. Регулярного обновления прошивки не планируется; эта функция необходима только для поддержки в актуальном состоянии приложения с учетом будущих изменений в беспроводных технологиях, используемых мобильными устройствами. Не следует путать обновления прошивки с обновлением самого приложения, которые могут регулярно происходить по запросу от вашего мобильного устройства.

Моя компания строго запрещает использование любых беспроводных устройств, но я хочу использовать этот шредер. Есть ли возможность полностью отключить функцию бесповодной связи?

Для того, чтобы обеспечить максимальное комфортное использование нашей техники, сначала мы, конечно же, рекомендуем рассмотреть возможность сделать исключение в случае с нашим шредером, как с офисной техникой. Данные шредеры обеспечивают соблюдение строгих требований по безопасности и конфиденциальности. Однако, мы понимаем, что некоторые компании имеют строгую ограничительную политику по использованию беспроводной связи, поэтому даем возможность отключить ее.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ДАННОЕ ДЕЙСТВИЕ БУДЕТ НЕВОЗМОЖНО ОТМЕНИТЬ.
При включенном шредере и нажатой кнопке AutoPwr, нажмите и удерживайте кнопку FWD.
Удерживаю кнопку FWD, также нажмите и удерживайте кнопку REV.
Электродвигатель шредера запуститься и появиться иконка, показывающая замятие бумаги.
Продолжайте удерживать кнопки в течение 6-10 секунд.
Отпустите обе кнопки.
Кнопка REV должна загореться в течение 3 секунд, как подтверждение того, что вы отключили функцию беспроводного соединения.

Топ

Устранение неполадок

Что делать, если в статусе работы или уведомлениях отображаются следующие значки?
Охлаждение Ничего. Приложение просто информирует вас о том, что сейчас шредер охлаждается. После интенсивного использования, шредеру необходимо дополнительное время, чтобы защитить себя от перегрева и сохранить мотор в хорошем состоянии. В это время, шредер ставится на паузу, а потом просто возобновляет работу. При этом если вы установили код блокировки, ваши документы останутся внутри шредера под надежной защитой. По окончании работы, вы как обычно получите уведомление об успешном завершении. 
Корзина заполнена/открыта дверца Для того, чтобы шредер продолжил уничтожение документов вам придется предпринять некоторые действия. Кто-то должен будет подойти к шредеру, чтобы опустошить корзину или закрыть дверцу.
Низкий уровень масла Приложение уведомляет вам о том, что скоро шредеру потребуется масло. Если шредер будет продолжать работать без масла, это может сократить его срок службы. Убедитесь, что у вас есть масло для шредеров. Если его нет или оно заканчивается, то вы сможете перейти на страницу размещения заказов в приложении и заказать еще. 
Замятие Для того, чтобы шредер продолжил уничтожение документов вам придется предпринять некоторые действия. Кто-то должен подойти к шредеру и удалить замятие бумаги.  
Шредер не отображается в приложении. Что случилось?

Шредеры автоматически удаляются из приложения, если вы к ним не подключались в течение 90 дней. Просто подойдите к работающему шредеру с открытым приложением на вашем мобильном устройстве, и он подключится автоматически.

Как я могу удалить шредер из моего списка?

Шредеры автоматически удаляются из приложения, если вы к ним не подключались в течение 90 дней. Если вы хотите очистить список шредеров немедленно, то вы можете просто удалить и потом заново скачать приложение, чтобы настройки вернулись к стандартным.

Приложение успешно подключено к шредеру, но я не получаю никаких уведомлений. Почему?

Приложению SmarTech необходимо ваше разрешение на отправку вам уведомлений. Если вы не разрешили приложению отправку уведомлений при его установке, то вам нужно будет разрешить отправку уведомлений в настройках вашего мобильного телефона. Кроме того, для получения уведомлений ваше мобильное устройство должно быть подключено к сети Интернет.

Почему я продолжаю получать уведомления, хотя не использую шредер?

Пользователи, зарегистрированные в качестве администратора шредера, получают уведомления о любой проблеме со шредером. Если вы больше не хотите получать эти уведомления, просто подключите ваше приложение к шредеру через Bluetooth, зайдите в настройки и снимите отметку с графы "Администратор". Теперь вы не будете получать никаких уведомлений от шредера, до тех пор, пока вы снова не зарегистрируетесь или не начнете работу со шредером.

Почему я не получаю уведомления?

Есть несколько причин, по которым вы можете не получать уведомления:
1) Пользователи не получают уведомления о низком уровне масла или охлаждении шредера, а Администраторы не получают уведомлений о завершении уничтожения документов.
2) Пользователи получают уведомления, только если они зарегистрировались для выполнения именно этого задания по уничтожению документов. Для того чтобы зарегистрироваться приложение должно быть открыто до или во время уничтожения документов. При этом в настройках данного приложения разрешено отправлять уведомления.
3) Шредер должен быть подключен к сети Интернет для отправки уведомлений
4) Приложение должно иметь доступ к сети Интернет для получения уведомлений.

Мое мобильное устройство требует много времени для подключения или не подключается совсем.

Различные мобильные устройства по-разному устанавливают и поддерживают Bluetooth-соединение. Некоторые сохраняют подключение, даже когда вы уже не используете устройство, таким образом, не давая подключиться другим. Обычно, мобильное устройство исправляет это автоматически в течение нескольких минут. Однако, иногда необходимо принудительное закрытие или перезапуск приложения, для того, чтобы Bluetooth соединение могло установиться.

Почему приложение присылает уведомления об ошибках в работе шредера, хотя шредер работает нормально?

Приложение отслеживает состояние шредера во время его работы. Однако когда вы включаете шредер в первый раз, какая-либо история его активностей отсутствует. В это время, приложение может неправильно распознать данные индикаторов, так как система пока только собирает информацию. Уведомления не будут отправлены, а приложение само исправиться в течение нескольких минут. В таком случае, вам не нужно беспокоиться о состоянии шредера. Каждый раз, когда шредер теряет подключение к сети, пожалуйста, дайте ему пару минут, чтобы восстановиться и обновить статус.

Почему шредер запрашивает пароль для подключения к Bluetooth? Как узнать мой пароль?

Для удобства пользователей, некоторые мобильные устройства автоматически пытаются подключиться к  Bluetooth устройству, когда они его распознают в зоне досягаемости. К сожалению, это часто вызывает путаницу, особенно когда вы не планировали соединять эти 2 устройства. Сам шредер не будет подключаться автоматически, и не будет запрашивать сопряжения. Таким образом, если вы увидели данного сообщение о запросе пароля, прежде всего, убедитесь, что Bluetooth  подключен до того, как открыть приложение, и отмените запрос пароля  при подключении. Как только вы вернетесь в приложение, оно подключиться к шредеру автоматически.

Почему уведомления выглядят по-разному на разных мобильных устройствах?

Получение уведомлений контролируется вашим мобильным устройством, а не приложением. Между различными мобильными устройствами есть ряд различий, особенно между устройствами, работающими на iOS или Android. Там, где это возможно, вы сможете настроить вид уведомлений с помощью настроек вашего мобильного устройства.

Мы добавили шредер в нашу гостевую сеть, но пароль часто меняется.

Для работы функции SmarTech шредеру необходим доступ в Интернет. Хотя подключение к временной гостевой сети является достаточным, тем не менее, чаще всего оно является ненадежным и нестабильным. Мы рекомендуем создать отдельную сеть для офисной техники. У многих организаций уже есть такой тип сетей, и они могут просто подключить туда новый шредер, ничего не изменяя в настройках сети или параметрах безопасности.

Топ

Информация о безопасности данных

Хранит ли приложение какую-либо персональную информацию?

Нет. Оно работает с помощью регистрации мобильного устройства через его производителя и создает определенный ID-код для использования приложения. Уведомления, генерируемые шредером, отправляются производителю вашего мобильного устройства с этим ID-кодом, чтобы потом эти уведомления пришли именно вам. Приложение не хранит никаких персональных данных. Общие эксплуатационные данные, полученные от шредера, хранятся только для того, чтобы система знала, когда необходимо отправить уведомление пользователю.

Хранит ли приложение какую-либо информацию о компании?

Нет. Какая-либо информация о компании может быть доступна только через (1) наименование шредера, если вы указали в нем название компании, или (2) через регистрацию продукта, которая не является обязательной.

Как долго хранится информация?

Информация хранится в непрерывном формате, в так называемом хранилище BLOB-объектов. Такой тип хранилища редко управляется и может сохранять информацию от 12 месяцев и дольше. Таким образом, никакой персональной информации в таком формате не сохраняется.

Я уничтожаю всего несколько страниц или использую функцию ручной загрузки бумаги, и мне не приходят уведомления.

Приложение предназначено только для использования со шредером, работающем в режиме автоматической подачи документов Auto Feed. Вы не будете получать никаких уведомлений, если используется функцию ручной подачи документов или процесс уничтожение документов занимает меньше 10 секунд. В таких случаях, шредер закончит уничтожение документов быстрее, чем вы успеете от него отойти, а значит, приложение  SmarTech не будут вам отправлять ненужных уведомлений.

Нужен ли адрес электронной почты для работы приложения?

Нет. Приложение не собирает и не хранит адрес электронной почты и другую персональную информацию. Эта информация являются частью той, что необходимо предоставить при регистрации устройства.

Какая информация передается?

Приложение передает информацию только о работе шредера, в том числе о том, какие кнопки нажаты, какие значки горят, и работает ли электродвигатель. Аналогичную информацию вы сможете увидеть на панели самого шредера.

Как именно передается информация?

Так как шредер использует для соединения технологию Bluetooth, то он распознает только устройства пользователей, находящихся в непосредственной близости от него. Таким образом, это предотвращает рассылку ненужной информации всем пользователям каждый раз при использовании шредера.
Шредер использует беспроводное соединение для отправки уведомлений через Интернет, так что даже пользователи, которые находятся далеко от уничтожителя, могут не беспокоиться о соединении.

Как долго мобильное устройство пользователя хранится в списках, подключенных к шредеру устройств?

Шредер запоминает ваше мобильное устройство только до следующего использования. Как только процесс уничтожения документов окончен, мобильное устройство удаляется из списка.
Сам шредер остается в вашем мобильном приложении, на случай, если вы захотите удаленно проверять его текущее состояние. Если же вы не проверяли или не использовали шредер в течение 90 дней, приложение само удалит его списка.

Топ
Скачать приложение для iPhone
Скачать приложение для iPhone
iOS
Скачать приложение SmarTech для iPhone & iPad
Скачать приложение для Android
Скачать приложение для Android
Android
Скачать приложение SmarTech для  Android
Помощь & FAQ
Помощь & FAQ
Ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов
Наша команда поддержки всегда готова помочь вам по вопросам установки и работы с приложением и другими. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов, прежде чем связаться с нами.