Naar boven
Naar boven

Algemeen

Wat is SmarTech?

Met SmarTech kunnen onze Auto Feed papiervernietigers meldingen naar gebruikers sturen over de status van een taak. Gebruikers kunnen zo een bevestiging ontvangen dat het vernietigen klaar is, of statusmeldingen krijgen over een volle bak, vastzittend papier enzovoort. Dit zorgt voor betere resultaten en een hogere productiviteit op de werkplek, doordat gebruikers minder tijd kwijt zijn aan het vernietigen van papier, en niet terug hoeven te lopen om te kijken wat de status van de machine is.

Hoe werkt SmarTech?

SmarTech communiceert vanuit de papiervernietiger via internet met de smartphone of tablet van een gebruiker, en stuurt meldingen over de betreffende taak.

Is het eenvoudig te gebruiken?

Ja. Deze app is zo ontworpen dat hij makkelijk te gebruiken is. Bij het eerste gebruik van een papiervernietiger stelt u deze in, in een aantal eenvoudige stappen, en vervolgens krijgt u automatisch meldingen, waar u ook bent.

Zijn er een ingewikkelde instellingen voor nodig?

Nee. SmarTech werkt via Bluetooth onmiddellijk en zonder verdere instellingen.  Voor de verbinding met het internet via het draadloze netwerk zijn er een paar extra stappen nodig.  Mogelijk moet de IT-beheerder deze stappen uitvoeren, afhankelijk van de beveiliging van uw netwerk (zie de vragen verderop).

Hoe kan ik zien of de machine een SmarTech-papiervernietiger is?

Er is dan een SmarTech-etiket aanwezig op de papiervernietiger. Als u naar de machine toe loopt met een mobiel apparaat waarop de SmarTech-app is geïnstalleerd, maakt de app automatisch verbinding met de papiervernietiger.

Naar boven

Installeren

Welke producten werken met deze app?

Auto+ SmarTech 300X, 600X en 750X-modellen.

Hoe voeg ik een papiervernietiger toe aan mijn netwerk?

Open de app en zet de papiervernietiger aan. Er wordt dan automatisch verbinding gemaakt. Open in de app de instellingen van de papiervernietiger en kies Wireless Connection. In de lijst met netwerken die verschijnt, kiest u het netwerk waar de papiervernietiger aan moet worden toegevoegd, en voert u indien nodig een wachtwoord in.

Hoe stel ik mijn app in voor het netwerk?

De app maakt gebruik van de internetverbinding van het mobiele apparaat. Dit kan een draadloos of een mobiel datanetwerk zijn. Het apparaat heeft geen aanvullende instellingen nodig.

Voor welke apparaten is de app geschikt?

De app heeft een iOS- of Android apparaat nodig met ondersteuning voor Bluetooth LE.
Dit zijn onder andere:
     iPhone 5 en nieuwer.
     iPad (3e generatie) en nieuwer.
     iPad Mini.
     iPad Pro.
     Alle Android-telefoons of -tablets met een resolutie van 1920 x 1024 dpi en Android-versie 5, 6 of 7.

Hoe groot is het Bluetooth-bereik?

Met Bluetooth zoekt de papiervernietiger alleen naar apparaten binnen een paar meter, om te voorkomen dat er per ongeluk verbinding wordt gemaakt met gebruikers op grotere afstand. Als er eenmaal verbinding is, kan deze actief blijven tot op 30 meter afstand (hoewel het maximale bereik lager kan uitvallen door muren, apparaten en andere draadloze producten). De verbinding wordt verbroken zodra de app wordt afgesloten, om zo in de papiervernietiger ruimte te maken voor andere gebruikers. De internetverbinding voor statussen en meldingen blijft wel behouden.

Waarom moet ik Bluetooth én een draadloos netwerk hebben?

U heeft Bluetooth nodig om de eerste koppeling te maken met de papiervernietiger, zodat de machine weet welke gebruiker een melding moet krijgen over welke activiteiten.
U heeft een internetverbinding nodig om de meldingen te ontvangen, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over afstanden.
Overigens heeft de papiervernietiger geen enkele verbinding nodig om documenten te vernietigen. Ook zonder draadloze verbinding kunt u gewoon stapels papier in de papiervernietiger (blijven) doen. De draadloze verbindingen zijn alleen nodig om gebruikers op afstand meldingen te sturen.

Ons bedrijf wil geen draadloze apparaten op het netwerk hebben. Kunnen we de papiervernietiger dan nog steeds gebruiken?

Absoluut!  De Auto Feed-papiervernietiger blijft een uitstekende vernietiger voor uw documenten, ook zonder draadloze verbinding. U kunt de configuratiestappen voor het netwerk dan gewoon overslaan, en de papiervernietiger offline aan het werk zetten. Als uw bedrijf nog verder wil gaan en de draadloze mogelijkheden van de papiervernietiger echt permanent wil uitschakelen, is dat ook snel en eenvoudig mogelijk. Deze verandering is wel permanent; neem daarom voor instructies contact op met de klantenservice.

Moet ik Bluetooth hebben?

Ja. Bluetooth wordt gebruikt om te bepalen welk mobiele apparaat meldingen moet ontvangen. Het wordt ook gebruikt tijdens de configuratie, om te bepalen welke papiervernietiger er geconfigureerd moet worden.

Hoe vaak moet ik de firmware updaten?

Firmware-updates hoeven maar heel zelden te worden uitgevoerd, en alleen wanneer het echt nodig is. Er staan geen reguliere firmware-updates gepland; deze functie is alleen ingebouwd met het oog op toekomstige veranderingen aan de draadloze technologie op mobiele apparaten. Verwar dit niet met app-updates; deze kunt u op regelmatige basis uitvoeren, wanneer uw mobiele apparaat hierom vraagt.

My organization strictly prohibits any wireless devices, but I still would like to use this shredder. Is there any way to disable the wireless function?

Voor optimaal gebruiksgemak raden we aan om te vragen of er een uitzondering kan worden gemaakt voor de papiervernietiger; deze valt immers onder de kantoorapparatuur. De papiervernietiger houdt zich aan strenge eisen op het gebied van beveiliging en privacy. We snappen echter dat sommige organisaties goede redenen hebben om een streng beleid te hanteren. Daarom hebben we ook een manier ingebouwd om de draadloze functie uit te schakelen.
LET OP: DEZE AANPASSING IS PERMANENT.
Zorg dat de papiervernietiger aan staat en dat de AutoPwr-knop licht geeft. Druk op de FWD-knop en houd deze ingedrukt.
Houd terwijl u de FWD-knop indrukt ook de REV-knop ingedrukt.
De motor gaat aan, en het icoontje 'papierstoring' verschijnt.
Blijf beide knoppen nog 6 à 10 seconden ingedrukt houden.
Laat de beide knoppen los.
De REV-knop geeft drie seconden licht, om te laten weten dat de draadloze verbinding nu is uitgeschakeld.

Naar boven

Configuratie

How many admins & users can you have on one shredder?

There is no limit to how many users can use a shredder.
There is no limit to how many administrators a shredder can have.
There is no limit to how many shredders a user can link in their app.
There is no limit to how many users can register for notifications.

Can you have multiple shredders in same room?

If you have multiple shredders in the same room we recommend placing no closer than 8m apart.  This will prevent accidentally connecting to a different shredder.

How long does it take to update the status?

Network traffic and signal strength can cause timing to vary, but notifications will arrive within a few seconds of the shredder completing its task.

What if I change the name of a shredder?

You can change the name of the shredder in the settings (up to 14 characters).  Other users will not see the new name on the shredder until the next time they connect via Bluetooth.  Please be aware that notifications will use this name, so users should be able to identify their shredder based on the name you choose.

Hoe weet ik, bij het bestellen van accessoires, dat ze geschikt zijn voor mijn papiervernietiger?

Als u in de app via Bluetooth verbinding maakt met een papiervernietiger, kan de app automatisch het modelnummer en de juiste accessoires bepalen. Als u niet in de buurt van de papiervernietiger bent, gebruikt de app de papiervernietiger die u als laatste heeft gebruikt als referentie.

Hoe registreer ik mijn papiervernietiger om in aanmerking te komen voor de garantie?

Ga hiervoor in de app naar het instellingenmenu en kies Product Registration.

Hoe weet ik of er een firmware-update beschikbaar is?

In het onderdeel Wireless Connection van het instellingenmenu is er een icoontje voor firmware-updates.

Wat moet ik doen als ik de papiervernietiger op een andere afdeling wil zetten?

Zolang de papiervernietiger hetzelfde netwerk kan blijven gebruiken, hoeft u niets te doen. Wel raden we aan om de naam van de papiervernietiger aan te passen, zodat gebruikers weten waar ze hem kunnen vinden.

Ik wil geen meldingen meer ontvangen. Hoe zet ik ze uit?

U heeft een paar mogelijkheden om meldingen uit te zetten:
(1) De makkelijkste manier is door uw mobiele apparaat geen verbinding te laten maken met de papiervernietiger. Zo ontvangt u ook geen meldingen als het vernietigen klaar is.
(2) Als u nog steeds foutmeldingen krijgt van andere gebruikers, komt dat doordat u geregistreerd staat als beheerder van een papiervernietiger. Om dit ongedaan te maken, maakt u in de app via Bluetooth verbinding met de papiervernietiger, opent u het instellingenmenu, en deselecteert u Administrator. U krijgt nu geen updates van deze papiervernietiger meer, tenzij u zich opnieuw registreert, of via de app verbinding maakt voordat u papier gaat vernietigen.
(3) Papiervernietigers die u niet meer gebruikt of waar u geen toegang meer toe heeft, worden in de app na 90 dagen inactiviteit automatisch uit uw lijst verwijderd.
(4) Als u de meldingen voor alle papiervernietigers wilt uitschakelen, kunt u naar het instellingenmenu van uw mobiele apparaat gaan, en de meldingen van de SmarTech-app helemaal uitschakelen. Als u op een later moment weer wilt profiteren van de voordelen van SmarTech, moet u dit weer ongedaan maken.

Hoe lang moet de papiervernietiger aanstaan voordat ik het op mijn apparaat kan zien?

De papiervernietiger moet minimaal 10 seconden aanstaan voordat de app de activiteiten ervan registreert. Dit voorkomt dat u meldingen krijgt wanneer u alleen een paar losse vellen in de papiervernietiger doet.

Is het met de gegevens die in de cloud worden verzameld mogelijk om rapportages op te stellen?

Helaas worden deze gegevens op dit moment nog niet geanalyseerd. In de toekomst willen we een betere garantie en betere reparatiediensten kunnen aanbieden aan gebruikers die het product registreren. Dit willen we doen door te monitoren hoe intensief u een product gebruikt, en voor welke diensten u het product gebruikt. Hou voor meer informatie onze berichtgeving in de gaten.

Kan ik meldingen krijgen via e-mail?

Helaas is SmarTech op dit moment alleen beschikbaar voor mobiele apparaten.  We onderzoeken op dit moment de mogelijkheden voor e-mails en voor verbindingen via computers. Hou voor meer informatie onze berichtgeving in de gaten.

Kan ik op afstand de status van een papiervernietiger controleren?

Ja. U kunt op elk moment de status van een papiervernietiger bekijken, zolang u in de app de afgelopen 90 dagen minimaal één keer verbinding met die papiervernietiger heeft gemaakt via Bluetooth.

Moet ik op hetzelfde netwerk zitten als de papiervernietiger?

Nee. Uw mobiele apparaat hoeft alleen een internetverbinding te hebben om meldingen te kunnen ontvangen.

Wie krijgt er meldingen, en welke informatie wordt er verstuurd?

Gebruikers krijgen de volgende meldingen voor elke vernietigingstaak waarvoor ze zich hebben aangemeld:
1) Het vernietigen is gelukt.
2) De papierbak is vol of de deur stond open tijdens het vernietigen.
3) Er is een storing in de papieraanvoer.
Gebruikers krijgen geen meldingen wanneer het oliepeil laag is of wanneer de machine aan het afkoelen is.

Beheerders krijgen de volgende meldingen voor alle taken die met de papiervernietiger worden uitgevoerd:
1) De papierbak is vol of de deur stond open tijdens het vernietigen.
2) Er is een storing in de papieraanvoer.
3) Het oliepeil in de papiervernietiger is laag (wordt maar één keer per dag verstuurd).
4) De papiervernietiger is aan het afkoelen.
Beheerders krijgen geen melding wanneer het vernietigen is gelukt.

Bij al deze meldingen wordt ook de naam van de papiervernietiger vermeld.

Naar boven

Probleemoplossen

Wat moet ik doen als ik deze icoontjes zie in de status of in meldingen?
          –Afkoelen Niets. De app vertelt u dat de papiervernietiger aan het afkoelen is. Na intensief gebruik neemt de papiervernietiger even de tijd om zichzelf in bescherming te nemen, en om de motor in goede staat te houden. In deze periode staat de papiervernietiger gewoon op pauze; hij gaat daarna weer verder met vernietigen, en uw documenten blijven vergrendeld als u een vergrendelingscode heeft ingesteld. U krijgt ook gewoon een melding dat de taak is afgerond, zij het met enige vertraging.
          –Bak vol/deur open Om de papiervernietiger weer te laten werken, is er actie nodig.  Iemand moet naar de shredder toe lopen en óf de bak leegmaken, óf de deur dichtdoen.
          –Olie bijna op Dit betekent dat de papiervernietiger op korte termijn olie nodig heeft. De papiervernietiger blijft ook zonder olie werken, maar dit kan de levensduur van de machine wel verkorten. Zorg dat u olie bij de hand heeft om in de papiervernietiger te doen. Als u extra olie nodig heeft, kunt u meteen nieuwe bestellen via de bestelpagina voor accessoires in de app.
          –Storing Om de papiervernietiger weer te laten werken, is er actie nodig. Iemand moet naar de papiervernietiger lopen en het vastzittende papier losmaken.
Ik zie mijn papiervernietiger niet meer staan in de app. Wat is er gebeurd?

Papiervernietigers worden automatisch uit de app verwijderd als u ze 90 dagen niet gebruikt. Loop naar de papiervernietiger toe met de app aan, en er wordt automatisch weer verbinding gemaakt.

Hoe kan ik een papiervernietiger uit de lijst verwijderen?

Papiervernietigers worden automatisch uit de app verwijderd als u ze 90 dagen niet gebruikt. Als u de lijst meteen wilt leegmaken, kunt u de app verwijderen en opnieuw installeren. Alle instellingen worden dan weer op de standaardwaarde gezet.

Mijn app maakt verbinding met de papiervernietiger, maar ik krijg nooit meldingen. Waarom niet?

De SmarTech-app heeft uw toestemming nodig om u meldingen te sturen. Als u deze niet heeft gegeven bij het installeren van de app, moet u naar de instellingen van uw mobiele apparaat gaan en meldingen toestaan. U moet ook verbinding hebben met internet om meldingen te kunnen ontvangen.

Waarom blijf ik meldingen krijgen terwijl ik de papiervernietiger niet gebruik?

Gebruikers die zijn aangemeld als beheerder van een papiervernietiger, krijgen een melding zodra er iets misgaat met de papiervernietiger. Als u deze meldingen niet meer wilt ontvangen, maakt u in de app via Bluetooth verbinding met de papiervernietiger, opent u het instellingenmenu, en deselecteert u Administrator. U krijgt nu geen updates van deze papiervernietiger meer, tenzij u zich opnieuw registreert, of via de app verbinding maakt voordat u papier gaat vernietigen.

Waarom heb ik geen melding ontvangen?

Er zijn een paar mogelijke redenen waarom u geen melding ontvangt:
1) Gebruikers krijgen geen melding wanneer de olie bijna op is of wanneer de papiervernietiger aan het afkoelen is, en beheerders krijgen geen meldingen als een vernietigingstaak met succes is afgerond.
2) Gebruikers krijgen alleen een melding als ze zich hebben aangemeld voor de betreffende vernietigingstaak.  Dat betekent dat de app voor of tijdens het vernietigen aan moet staan, en dat u een bericht te zien moet krijgen dat de app hier meldingen van ontvangt.
3) De papiervernietiger moet verbinding kunnen maken met het internet om meldingen te kunnen versturen.
4) De app moet verbonden zijn met het internet om meldingen te kunnen ontvangen.

Het duurt heel lang voordat mijn mobiele apparaat verbinding maakt, of hij maakt helemaal geen verbinding.

Het verschilt per mobiel apparaat hoe het communiceert via Bluetooth. Bij sommige apparaten blijft de verbinding actief terwijl het lijkt alsof deze verbroken is; hierdoor kunnen andere apparaten mogelijk geen verbinding maken. Alle mobiele apparaten herstellen dit doorgaans binnen een paar minuten. Waar nodig kunt u echter forceren dat de Bluetooth-verbinding opnieuw wordt opgezet. Dit doet u door de papiervernietiger opnieuw op te starten via de stroomschakelaar aan de achterkant, en de app ook af te sluiten en opnieuw op te starten.

Waarom krijg ik via de app meerdere foutmeldingen binnen over de papiervernietiger? Er lijkt niks mis mee.

De app houdt de status van de papiervernietiger bij terwijl hij actief is. Wanneer de papiervernietiger echter voor het eerst wordt aangezet, is er geen activiteitenhistorie. Op dat moment kan de app (ten onrechte) aangeven dat er bepaalde statuslampjes aan staan, terwijl hij bezig is met het verzamelen van informatie. Er worden in dat geval geen meldingen verstuurd, en de app zal zichzelf binnen korte tijd corrigeren. U hoeft zich geen zorgen te maken over de papiervernietiger. Als de papiervernietiger geen stroom meer heeft, moet u heel even wachten totdat de status is bijgewerkt.

Waarom vraagt de papiervernietiger om een pincode voor Bluetooth? Waar vind ik mijn pincode?

Met het oog op het gebruiksgemak proberen sommige mobiele apparaten automatisch verbinding te maken met een Bluetooth-apparaat wanneer ze zo'n apparaat detecteren. Helaas kan dat voor verwarring zorgen wanneer het niet de bedoeling is dat deze apparaten worden gekoppeld. Voor de papiervernietiger hoeft er niets te worden gekoppeld, en de papiervernietiger ondersteunt dit ook niet. Als u deze melding krijgt, moet u eerst zorgen dat Bluetooth is ingeschakeld voordat u de app opent. Vervolgens negeert u alle verzoeken om een pincode. Als u daarna teruggaat naar de app, wordt er automatisch verbinding gemaakt.

Waarom zien meldingen er op een ander apparaat anders uit?

Hoe meldingen eruit zien, hangt af van uw mobiele apparaat, niet van de app. Er is een aantal verschillen tussen apparaten, met name tussen iOS- en Android-systemen. In sommige gevallen kunt u de meldingen aanpassen via de instellingen van uw mobiele apparaat.

We hebben onze papiervernietiger aangesloten op ons gastnetwerk, maar het wachtwoord daarvan verandert regelmatig.

De papiervernietiger heeft een internetverbinding nodig voor de SmarTech-functies. Hij kan dus blijven werken als u de internetverbinding steeds opnieuw instelt, maar dit is natuurlijk wel frustrerend. We raden aan om een afzonderlijk netwerk op te zetten voor kantoorapparatuur. Veel organisaties hebben al zo'n netwerk, en zij kunnen de papiervernietiger hierin opnemen zonder dat ze hiervoor allerlei netwerk- of beveiligingsinstellingen moeten aanpassen.

Naar boven

Veiligheid

Slaat de app persoonlijke gegevens op?

Nee. De app registreert het mobiele apparaat bij de fabrikant van het apparaat en maakt voor de app een generiek ID aan. Meldingen van de papiervernietiger worden onder dat ID teruggestuurd naar de fabrikant van het mobiele apparaat, en die stuurt de meldingen vervolgens weer door naar u. De app slaat geen persoonsgegevens op. Er worden generieke operationele gegevens van de papiervernietiger opgeslagen, zodat de app weet wanneer er meldingen naar gebruikers moeten worden gestuurd.

Slaat de app bedrijfsgegevens op?

Nee. De enige manieren waarop iemand bedrijfsgegevens kan invoeren zijn (1) door de papiervernietiger handmatig een naam te geven waaruit de bedrijfsnaam kan worden afgeleid, en (2) door het product te registreren, wat optioneel is.

Hoe lang worden de gegevens bewaard?

De gegevens worden in een doorlopend formaat opgeslagen, de zogeheten "blob-opslag". Deze opslag wordt op onregelmatige basis beheerd en kan twaalf maanden of langer actief blijven. Persoonsgegevens worden nooit op deze manier bewaard.

Ik heb maar een paar pagina's vernietigd, of de handmatige modus gebruikt, en krijg nu geen meldingen dat het vernietigen klaar is.

De app is alleen bedoeld voor de automatische modus. U krijgt geen meldingen als u de handmatige invoer gebruikt, of als het vernietigen minder dan tien seconden duurt. In beide gevallen is het vernietigen al klaar voordat u de kans krijgt om weg te lopen. De SmarTech-technologie stuurt u dan geen overdaad aan meldingen.

Moet ik een e-mailadres opgeven?

No.  Email addresses and other personal information are not gathered by the app.  These items are part of the optional product registration.

Welke soort gegevens worden er verzonden?

Er worden alleen gegevens verzonden over het functioneren van de papiervernietiger. Denk hierbij aan de knoppen die worden ingedrukt, welke icoontjes er oplichten, of de motor draait enzovoort. Dit zijn dingen die u ook kunt zien op het bedieningspaneel van de papiervernietiger.

Hoe worden de gegevens verstuurd?

Wanneer het mobiele apparaat van de gebruiker in de buurt is, gebruikt de papiervernietiger Bluetooth om dit apparaat te identificeren. Dit voorkomt dat er elke keer dat de papiervernietiger wordt gebruikt, meldingen naar alle gebruikers worden verstuurd.
Voor het versturen van meldingen gebruikt de papiervernietiger het draadloze netwerk. Zo kunnen gebruikers op grote afstand van de papiervernietiger aan hun werk gaan zonder zich zorgen te hoeven maken over de verbinding.

Hoe lang wordt het apparaat van een gebruiker geregistreerd?

Een mobiel apparaat wordt in de papiervernietiger geregistreerd tot aan het volgende gebruik. Zodra het vernietigen klaar is, wordt het mobiele apparaat uit het register gehaald.
De papiervernietiger blijft wel staan in de mobiele app, voor het geval dat u op afstand wilt zien wat de status van de papiervernietiger is. Als u de papiervernietiger 90 dagen niet gebruikt of controleert, verwijdert de app deze uit de lijst.

Naar boven
iPhone-app downloaden
iPhone-app downloaden
iOS
Download SmarTech voor iPhone & iPad
Android-app downloaden
Android-app downloaden
Android
Download SmarTech voor Android
Support & veelgestelde vragen
Support & veelgestelde vragen
Lees onze veelgestelde vragen

Ons support team helpt u graag met het installeren van apps of met andere vragen. De meest voorkomende vragen, vindt u in 'Veelgestelde vragen'.